Продукция/изделие (product) — какая-либо вещь или вещество, произведенные натуральным образом или искусственным путем.
Примечания.
- Существуют четыре категории продукции:
— услуги (например, транспортирование);
— программное обеспечение (например, компьютерная программа, словарь);
— технические средства (например, узел двигателя);
— перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным групповым категориям продукции. Принадлежность продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего в продукции элемента. Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из элементов технических средств (шины), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программного обеспечения (программное обеспечение по управлению двигателем, инструкция для водителя) и услуги (инструкции, представленные продавцом).
- Услуга является результатом взаимодействия между поставщиком и потребителем и, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя следующее:
— деятельность, направленную на материальную продукцию для потребителя (например, ремонт неисправного автомобиля);
— деятельность, направленную на нематериальную продукцию для потребителя (например, отчет о прибылях-убытках при подготовке налоговой декларации);
— поставку нематериальной продукции (например, информации в контексте передачи знаний и опыта);
— обеспечение сервиса для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное обеспечение представляет собой продукцию, как правило нематериальную, и может быть представлено в виде принципов и методов. Техническое обеспечение, как правило, является реальным, материальным, осязаемым и значимым средством. Перерабатываемые материалы обычно также осязаемы и исчисляемы. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Техническое обеспечение и перерабатываемые материалы часто рассматривают как товар.
- Обеспечение качества сосредоточено на конкретном продукте.
[ГОСТ Р 57317-2016. Системы промышленной автоматизации и интеграция. Термины и определения]