Легкость обращения к системе — простота ввода в систему команд и возможность получать помощь от ЭВМ в сложных ситуациях. Система легкого общения должна обладать широким набором функций оказания помощи. Помощь, т.е. разъяснение возникшей ситуации или объяснение назначения следующего шага диалога, должна предоставляться как в общих, так и в специфических ситуациях. Хорошая система никогда не оставляет Пользователя наедине с его проблемами.
[Гинзбург В.М. Проектирование информационных систем в строительстве. Информационное обеспечение / Учебное пособие: — М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2008 — 368 с.]